Blog Não é Para Assistir, é Para Participar
Escrito por Rafael Amaral
No maior estilo Mythbusters, a General Motors lançou no último domingo o site Facts ans Fiction. A idéia surgiu da necessidade de mostrar o que é rumor e o que é realidade sobre a gigante GM.
Utilizando o formato de blog, a empresa desbanca mitos como “A GM busca ajuda do governo” e “A GM possui muitas marcas“, divididos nas categorias Design/Engenharia, Meio Ambiente/Combustível Alternativo, Financeiro e Qualidade.
O visitante pode enviar mitos para serem submetidos ao crivo da empresa, deixando a iniciativa mais bacana e colaborativa.
É interessantíssimo quando a marca desce ao nível do consumidor, ou melhor, das pessoas comuns, e abre espaço para uma conversa limpa, uma via de mão dupla.
E foi exatamente neste ponto que acho que a GM pecou.
Não há espaço para comentários. O visitante fica à mercê do que está sendo dito ali e pronto, como um mero espectador.
A oportunidade de manter um canal para as pessoas que investem nos produtos GM trocarem experiências sobre mitos e especulações sobre a empresa acaba. Vira um informe de jornal.
O Ricardo Cabianca já disse que aposta que blogs podem funcionar como PA de atendimento ao cliente.
Se o produto que a empresa entrega é bom, as pessoas vão falar bem, se for ruim, falarão mal. Não há segredo.
A sacada está em decidir ouvir de fato as pessoas do outro lado do balcão e se preocupar em resolver o que está errado. Eu mesmo já disse, desculpas não valem nada, admitir o erro conta muito. Do contrário resta fechar os olhos para o que está acontecendo com a marca e fantasiar que o concorrente não está dando um passo maior.
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8 Comentários to “Blog Não é Para Assistir, é Para Participar”
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Caio Costa
September 9th, 2008 at 8:46 amIsso parece atitude de um cara que usa camisa florida na praia pq todo mundo acga cool, mas no fundo ele odeia a estampa.
É como vc escreveu, do que adianta fazer um formato blog sobre mitos, que são criados pelas pessoas, se elas próprias não podem deixar as suas impressões nos comentários?
O último post deCaio Costa foi A ética na publicidade
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Iasnara
September 9th, 2008 at 9:01 amum crivo? moderar é até saudável, mas, deixa certa dúvida
no ar. “vc pode dizer quase tudo (que nos interessa)”,
liberdade vigiada – pura e simples.abraço, Rafa.
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Haendel Dantas
September 9th, 2008 at 9:42 am“Não há espaço para comentários. O visitante fica à mercê do que está sendo dito ali e pronto, como um mero espectador.”
Você falou tudo! A participação é zero, tendo o “TELAspectador” apenas absorvendo as informações, sem poder questionar e/ou dar suas sugestões de melhorias.
Começou mal o GM.
abraços
Haendel Dantas
http://www.comunicadores.info[Reply]
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Leonardo
September 9th, 2008 at 11:06 amComo é difícil fazer com que muitos empresários entendam isso. Que o consumidor participa, fala, comenta, gera… Estávamos com um problema desses com um cliente nosso, sobre ignorar, não responder, comentários dos consumidores/usuários.
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Bruno Delfino
September 9th, 2008 at 12:10 pmPutz, a primeira coisa que eu pensei também quando vi o site foi isso: “Cadê o espaço para comentários?”.
Será que eles têm medo dos comentários que receberiam?
Abs
O último post deBruno Delfino foi Super Solo – risada na TV, risada na webcam
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jaimeohana
September 9th, 2008 at 1:29 pmBlog sem espaço para comentario nao é blog. É o marketing da GM marcou desta vez.
Rafael Amaral parabens pelo Estagiaridade. Tá muito bom mesmo.
Abs
O último post dejaimeohana foi Into the wild: AdSense for feeds
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Rafael Amaral
September 15th, 2008 at 1:01 amPessoal, muito obrigado pela participação.
Entrei em contato com o pessoal da GM e eles foram super simpáticos. Logo mais posto o resultado da conversa.
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Tiago Moraes
September 22nd, 2008 at 12:11 amO google tambem mantem um blog do orkut.. que não permite comentarios.. O que é meio contraditorio pois o orkut eh colaborativo.. neh
abraços
O último post deTiago Moraes foi Semana Veja e AlmapBBDO | 01
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