Blog Não é Para Assistir, é Para Participar

No maior estilo Mythbusters, a General Motors lançou no último domingo o site Facts ans Fiction. A idéia surgiu da necessidade de mostrar o que é rumor e o que é realidade sobre a gigante GM.

Utilizando o formato de blog, a empresa desbanca mitos como “A GM busca ajuda do governo” e “A GM possui muitas marcas“, divididos nas categorias Design/Engenharia, Meio Ambiente/Combustível Alternativo, Financeiro e Qualidade.

O visitante pode enviar mitos para serem submetidos ao crivo da empresa, deixando a iniciativa mais bacana e colaborativa.

É interessantíssimo quando a marca desce ao nível do consumidor, ou melhor, das pessoas comuns, e abre espaço para uma conversa limpa, uma via de mão dupla.

E foi exatamente neste ponto que acho que a GM pecou.

Não há espaço para comentários. O visitante fica à mercê do que está sendo dito ali e pronto, como um mero espectador.

A oportunidade de manter um canal para as pessoas que investem nos produtos GM trocarem experiências sobre mitos e especulações sobre a empresa acaba. Vira um informe de jornal.

O Ricardo Cabianca já disse que aposta que blogs podem funcionar como PA de atendimento ao cliente.

Se o produto que a empresa entrega é bom, as pessoas vão falar bem, se for ruim, falarão mal. Não há segredo.

A sacada está em decidir ouvir de fato as pessoas do outro lado do balcão e se preocupar em resolver o que está errado. Eu mesmo já disse, desculpas não valem nada, admitir o erro conta muito. Do contrário resta fechar os olhos para o que está acontecendo com a marca e fantasiar que o concorrente não está dando um passo maior.


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  • 8 Comentários to “Blog Não é Para Assistir, é Para Participar”

    1. Caio Costa
      September 9th, 2008 at 8:46 am

      Isso parece atitude de um cara que usa camisa florida na praia pq todo mundo acga cool, mas no fundo ele odeia a estampa.

      É como vc escreveu, do que adianta fazer um formato blog sobre mitos, que são criados pelas pessoas, se elas próprias não podem deixar as suas impressões nos comentários?

      O último post deCaio Costa foi A ética na publicidade

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    2. Iasnara
      September 9th, 2008 at 9:01 am

      um crivo? moderar é até saudável, mas, deixa certa dúvida
      no ar. “vc pode dizer quase tudo (que nos interessa)”,
      liberdade vigiada – pura e simples.

      abraço, Rafa.

      [Reply]

    3. Haendel Dantas
      September 9th, 2008 at 9:42 am

      “Não há espaço para comentários. O visitante fica à mercê do que está sendo dito ali e pronto, como um mero espectador.”

      Você falou tudo! A participação é zero, tendo o “TELAspectador” apenas absorvendo as informações, sem poder questionar e/ou dar suas sugestões de melhorias.

      Começou mal o GM.

      abraços

      Haendel Dantas
      http://www.comunicadores.info

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    4. Leonardo
      September 9th, 2008 at 11:06 am

      Como é difícil fazer com que muitos empresários entendam isso. Que o consumidor participa, fala, comenta, gera… Estávamos com um problema desses com um cliente nosso, sobre ignorar, não responder, comentários dos consumidores/usuários.

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    5. Bruno Delfino
      September 9th, 2008 at 12:10 pm

      Putz, a primeira coisa que eu pensei também quando vi o site foi isso: “Cadê o espaço para comentários?”.

      Será que eles têm medo dos comentários que receberiam?

      Abs

      O último post deBruno Delfino foi Super Solo – risada na TV, risada na webcam

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    6. jaimeohana
      September 9th, 2008 at 1:29 pm

      Blog sem espaço para comentario nao é blog. É o marketing da GM marcou desta vez.

      Rafael Amaral parabens pelo Estagiaridade. Tá muito bom mesmo.

      Abs

      O último post dejaimeohana foi Into the wild: AdSense for feeds

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    7. Rafael Amaral
      September 15th, 2008 at 1:01 am

      Pessoal, muito obrigado pela participação.

      Entrei em contato com o pessoal da GM e eles foram super simpáticos. Logo mais posto o resultado da conversa.

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    8. Tiago Moraes
      September 22nd, 2008 at 12:11 am

      O google tambem mantem um blog do orkut.. que não permite comentarios.. O que é meio contraditorio pois o orkut eh colaborativo.. neh

      abraços

      O último post deTiago Moraes foi Semana Veja e AlmapBBDO | 01

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