Confiança e cadeia de decisões dos consumidores
Escrito por Rafael Amaral
Fazendo algumas conexões nos feeds essa semana, destaquei uma observação interessante do Jon Dale sobre como as relações públicas funcionam atualmente.
Ele diz que as pessoas estão cada vez mais confiando nas informações obtidas com os amigos em redes sociais, enquanto a confiança nos meios de comunicação tradicionais continua a cair.
Na contramão, a Edelman lançou seu relatório anual Trust Barometer e mostrou que a própria confiança nas opiniões dos amigos para a tomada de decisões está diminuindo.
Segundo o estudo, as pessoas precisam ver e ouvir a informação em cerca de 5 lugares diferentes antes de acreditar nela.
Isso me fez parar para pensar em como muitas ações ainda desprezam esse fato e como isso consome o tempo e o dinheiro de criativos, planners, atendimentos e clientes.
A gente acaba tendo o impulso de acreditar que as decisões são tomadas na hora, enquanto elas, de fato, não são.
Ao invés de uma única decisão, um único estímulo, o que faz eu e você acreditarmos em algo ou termos uma atitude é uma cadeia de circunstâncias e decisões.
Inclusive o caminho que tive que percorrer para chegar até esse post.
Malcolm Gladwell tem um livro muito bom sobre o assunto: Blink. Estou lendo e recomendo.
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2 Comentários to “Confiança e cadeia de decisões dos consumidores”
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@ingridsybele
February 25th, 2010 at 7:52 amOpa o livro tá 10 reais no submarino http://www.submarino.com.br/busca?q=blink&dep=1&x=0&y=0
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Rafael Amaral
February 25th, 2010 at 10:09 amÉ isso aí. Aproveite ;}
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